Visszaküldési És Visszatérítési Szabályzat
Az Ön elégedettsége a prioritásunk. Tudjon meg többet a zökkenőmentes visszaküldési folyamatunkról és ügyfélbarát szabályzatunkról.
40 Napos Visszaküldés
Megfelelés a 2011/83/EU irányelvnek
Termékvisszaküldés 40 napon belül, indoklás nélkül
Visszaküldési Költség
Standard díj: 1500 Ft
Sérült vagy nem megfelelő termékek ingyenes visszaküldése igazolás bemutatása után
Gyors Pénzvisszatérítés
3 munkanapon belül
A visszaküldött tételek beérkezése és ellenőrzése után
Általános Visszaküldési Feltételek
Eredeti állapot kötelező
A termékeket olyan állapotban kell visszaküldeni, ahogyan azokat kézbesítették.
Visszaküldési költség: 1500 Ft
A vásárló viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségét, amely 1500 Ft, kivéve, ha a termék sérült vagy nem felel meg a megrendelésnek. A visszaküldés költsége független a szállítási díjtól, és a visszaküldött csomag logisztikai költségét fedezi.
Nem visszaküldhető termékek
A felbontott vagy tesztelt termékek nem küldhetők vissza.
Felbontott vagy tesztelt termékekre nem vonatkozik a visszaküldés vagy a visszatérítés.
Az ügyfél kifejezett kérésére ugyanazt a darabot visszaküldhetjük, kizárólag az ügyfél költségére.
Nem Átvett / Visszautasított Csomag Esetén
Ha a csomagot indoklás nélkül nem veszik át vagy visszautasítják, a visszatérítés összegéből levonásra kerül a visszaküldött csomag közvetlen logisztikai költsége, amely 1500 Ft.
Ez az összeg a csomag raktárunkba történő visszaszállításának logisztikai költségét fedezi.
A visszatérítést a csomag beérkezése után indítjuk el.
Visszaküldési Folyamat – Lépésről Lépésre
Küldjön egy e-mailt az alábbi címre: info@skinguru24.hu
Kérjük, az üzenet tartalmazza:
- Tárgy: „VISSZATÉRÍTÉS”
- Rendelési szám
- Visszaküldés oka (ha van)
- Teljes név
- IBAN bankszámlaszám (csak utánvétes fizetés esetén szükséges)
Ezután elküldjük Önnek a visszaküldési címkét. Kérjük, hogy a csomagon tüntesse fel a Packeta visszaküldési kódot: 94978293.
Leadva bármelyik Packeta átvételi ponton
Az Önhöz legközelebbi pont megkereséséhez használja az alábbi gombot:
📍 Packeta átvételi pont kereséseA visszaküldött termékek beérkezése és ellenőrzése után legfeljebb 3 munkanapon belül visszatérítjük az összeget.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldött csomag beérkezése és feldolgozása akár 12 munkanapot is igénybe vehet.
Ha ezen időszak után sem kapta meg a visszatérítést, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi e-mail címen: info@skinguru24.hu
Visszatérítési módok
| Fizetési mód | Visszatérítés módja |
|---|---|
| Bankkártya | Ugyanarra a kártyára történik az utalás. |
| Utánvét | Banki átutalás az ügyfél által megadott IBAN-ra. |
Megjegyzés: A szállítási díj levonásra kerülhet a visszatérítésből, a visszaküldés indokától függően.
Vásárlástól Való Elállás – 40 Nap
Jogszabály: A 2011/83/EU irányelv alapján
Visszaküldés indoklás nélkül a kézhezvételtől számított 40 napon belül
Visszaküldés feltételei:
Nem elfogadható visszaküldés, ha:
Sérült Csomag Átvétele
Ha a csomag külsőleg sérült, kérjük, filmezze le a kibontást.
Ha a termék is sérült, írjon nekünk az info@skinguru24.hu címre
A tartalomban adja meg:
- Tárgy: „Sérült Termékek”
- Rendelési szám + videó csatolása
Ingyenes Szállítás Visszaküldés Esetén
| Szabály | Leírás |
|---|---|
| Szállítási költség újraszámítása | Ha a visszaküldés után a rendelés végértéke < 15.000 Ft, a szállítási díjat levonjuk. |
| Visszatérítési kiigazítás | A visszatérített összeg: fizetett összeg – szállítási költség |
| Rendelési érték számítása | Csak a megtartott termékek számítanak bele |
Promóciós ajándékok és visszaküldés
| Szabály | Leírás |
|---|---|
| Ajándék jogosultság | A promóciós ajándékok csak akkor járnak, ha a rendelés a vásárláskor eléri a minimális értéket. |
| Részleges visszaküldés hatása | Ha visszaküldés után a rendelés értéke a küszöb alá csökken, a promóció feltételei már nem teljesülnek. |
| Ajándék kezelése | A promóciós ajándékokat eredeti, bontatlan állapotban kell visszaküldeni, vagy azok teljes értéke levonásra kerül a visszatérítésből. |
| Nincs újraszámítás | Az ajándékok az eredeti rendelési érték alapján kerülnek meghatározásra, és visszaküldés után nem kerülnek újraszámításra, cserére vagy módosításra. |
| Visszatérítés számítása | A visszatérítés kizárólag a megtartott termékek alapján kerül kiszámításra. |
Késedelmes Vagy Hiányzó Visszatérítések
- Ellenőrizze a bankszámláját
- Lépjen kapcsolatba a kártyakibocsátójával
- Lépjen kapcsolatba a bankkal
- Ha továbbra is problémát tapasztal, írjon: info@skinguru24.hu
Segítségre Van Szüksége A Visszaküldéshez?
Ügyfélszolgálati csapatunk szívesen segít Önnek
E-mail: info@skinguru24.hu